Làm việc với khách hàng Nhật Bản: những điều đội kỹ thuật cần biết

Nhiều đội kỹ thuật Việt Nam gặp khó khi lần đầu làm dự án cho khách hàng Nhật Bản, và nguyên nhân thường không phải rào cản tiếng Nhật.

Khác biệt lớn nhất là kỳ vọng về tài liệu. Một thay đổi nhỏ về giao diện cũng cần được mô tả, xác nhận và lưu vết. Điều này ban đầu có thể gây khó chịu nhưng thực tế giúp giảm rất nhiều tranh cãi ở khâu nghiệm thu.

Khác biệt thứ hai là cách báo cáo vấn đề. Khách hàng Nhật đánh giá cao việc được thông báo sớm ngay cả khi vấn đề chưa có giải pháp, hơn là được báo muộn kèm giải pháp hoàn chỉnh.

Khác biệt thứ ba là sự coi trọng cam kết thời gian. Trễ một ngày cũng cần thông báo trước, kèm lý do và kế hoạch bù.